Ta strona opisuje w skrócie, jak zgłosić reklamację i kiedy przysługuje zwrot. Wiążące zasady określa Regulamin zakupów — § 8 (zgodność Towaru z umową), § 9 (odstąpienie od umowy) i § 10 (wyłączenie prawa odstąpienia).
Reklamacja — kawa niezgodna z zamówieniem
Odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni i w tym terminie informujemy o sposobie jej załatwienia.
Zgłoszenie wyślij e-mailem na [email protected], przez formularz kontaktowy albo pisemnie na adres podany niżej. Podaj numer zamówienia i opis problemu, a jeżeli to możliwe — dołącz zdjęcia:
- zdjęcie Towaru,
- zdjęcie opakowania jednostkowego z nadrukowanym numerem zamówienia,
- przy uszkodzeniu przesyłki — zdjęcie opakowania zewnętrznego przed otwarciem oraz protokół szkody,
- przy reklamacji stopnia palenia — zdjęcie ziaren wysypanych na białym papierze, razem z opakowaniem i dowolną polską monetą w kadrze; moneta pozwala ocenić wielkość ziarna.
Co przysługuje: w pierwszej kolejności wymiana Towaru. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy odmówimy doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie albo gdy brak zgodności jest istotny.
Koszty: reklamowany Towar odbieramy na swój koszt — wskażemy sposób odesłania i prześlemy etykietę zwrotną albo zamówimy kuriera. Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem. Jeżeli odeślesz Towar w inny sposób, bez uzgodnienia z nami, zwracamy koszt odesłania do wysokości kosztu sposobu, który wskazaliśmy.
Przesyłka dotarła uszkodzona
Do chwili doręczenia ryzyko uszkodzenia jest po naszej stronie — reklamację zgłaszasz nam, a sprawę u przewoźnika prowadzimy sami.
- Przesyłki ze śladami uszkodzenia nie odbieraj albo odbierz ją wyłącznie po spisaniu z kurierem protokołu szkody.
- W automacie paczkowym zgłoś uszkodzenie przewoźnikowi niezwłocznie po otwarciu skrytki, przed zabraniem przesyłki.
- Protokół szkody jest najpełniejszym dowodem. Jego brak nie pozbawia Cię uprawnień, ale utrudnia ustalenie, kiedy powstało uszkodzenie.
Zwrot kawy — kiedy przysługuje, a kiedy nie
Kawa wypalana pod zamówienie nie podlega zwrotowi. Wypalamy ją według wybranego przez Ciebie stopnia palenia, poziomu mielenia i gramatury, a następnie pakujemy w opakowanie z nadrukowanym numerem Twojego zamówienia i datą wypalenia. Tak oznaczona kawa nie może zostać wydana na poczet innego zamówienia. Podstawa: art. 38 ustawy o prawach konsumenta — towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta.
Wyłączenie dotyczy wyłącznie takiej kawy. Pozostałe Towary podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych — masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Pouczenie i wzór formularza znajdziesz na stronie Odstąpienie od umowy.
Brak prawa do zwrotu nie ogranicza reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z umową. Jeżeli kawa jest wadliwa, reklamujesz ją niezależnie od powyższego.
Czego reklamacja nie obejmuje
- Subiektywnej oceny smaku, aromatu, mocy naparu ani barwy ziarna. Stopień palenia — jasne, średnie, ciemne — opisuje profil wypału, który zastosowaliśmy; barwa ziarna przy tym samym stopniu palenia różni się w zależności od kawy. Nuty smakowe w opisie określają profil sensoryczny kawy, a nie gwarantowany rezultat parzenia.
- Zmian po upływie daty minimalnej trwałości podanej na opakowaniu.
- Zmian wynikających z otwarcia opakowania albo z przechowywania niezgodnie z zaleceniami: w szczelnie zamkniętym opakowaniu, w miejscu suchym i bez dostępu światła, w temperaturze pokojowej, z dala od źródeł ciepła i intensywnych zapachów.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, w terminie 14 dni. Przy płatności BLIK — przelew na telefon zwrot następuje wyłącznie na rachunek bankowy nadawcy płatności, na podstawie danych otrzymanych razem z tą płatnością.
Kontakt
SwiezoWypalana.pl – Kamila Sochacka
ul. Nad Utratą 108, 05-830 Walendów
e-mail: [email protected]
tel. +48 733 634 761
Dbamy o Twoją prywatność