Regulamin Sklepu | SwiezoWypalana.pl

§ 1. Sprzedawca

1. Sklep internetowy w domenie swiezowypalana.pl prowadzi SwiezoWypalana.pl – Kamila Sochacka, ul. Nad Utratą 108, 05-830 Walendów, NIP PL5482195512, REGON 369047174.
2. Kontakt: tel. +48 733 634 761, e-mail [email protected], formularz kontaktowy na stronie swiezowypalana.pl/kontakt.
3. „Sochaccy – Rzemieślnicza Palarnia Kawy" jest oznaczeniem handlowym Sprzedawcy. Stroną umów jest podmiot z ust. 1.

§ 2. Definicje

• Sprzedawca — podmiot z § 1 ust. 1.
• Klient — osoba dokonująca zakupu w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Stosuje się do niej § 8, § 9 i § 10 jak do Konsumenta.
• Towar — kawa i pozostałe produkty oferowane w Sklepie.
• Abonament — umowa o cykliczne dostarczanie kawy, uregulowana odrębnym Regulaminem Abonamentu Kawowego.
• Karta Podarunkowa — e-Voucher uprawniający do zapłaty za Towary w Sklepie, uregulowany odrębnym Regulaminem Kart Podarunkowych.

§ 3. Konto

1. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i ustalenia hasła. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji.
2. Konto prowadzone jest bezterminowo. Klient może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta w każdej chwili. Jeżeli w toku jest realizacja zamówienia, umowa rozwiązuje się z chwilą jego zakończenia.
3. Zakup bez rejestracji jest możliwy, z wyjątkiem Abonamentu.
4. Sprzedawca może zablokować Konto Klienta podejmującego działania utrudniające lub destabilizujące działanie Sklepu. Blokada nie pozbawia Klienta uprawnień z zawartych umów ani z przepisów prawa.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Informacje o Towarach w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Złożenie zamówienia jest ofertą zakupu na warunkach podanych w opisie Towaru i w koszyku.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą nadania przesyłki z zamówionym Towarem.
4. Do chwili z ust. 3 wpłata Klienta stanowi zapłatę na poczet zamówienia. Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, Sprzedawca informuje o tym Klienta i zwraca wpłatę w terminie 14 dni.
5. Sprzedawca potwierdza zawarcie umowy wiadomością e-mail o nadaniu przesyłki, wysyłaną na adres podany w zamówieniu. Wiadomość zawiera potwierdzenie treści zawartej umowy.
6. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające przedmiot zamówienia, cenę jednostkową i łączną, koszt dostawy, metodę płatności i sposób doręczenia.

§ 5. Ceny i faktury

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Nie zawierają kosztu dostawy, podawanego odrębnie przed złożeniem zamówienia.
2. Przy obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę Towaru z okresu 30 dni przed obniżką.
3. Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę. Sprzedawca nie wystawia paragonów fiskalnych. Faktura jest przesyłana w postaci elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu; składając zamówienie, Klient akceptuje taki sposób jej otrzymania.
4. Klient, który chce otrzymać fakturę z numerem NIP, podaje ten numer przy składaniu zamówienia.
5. Kolejność Towarów w wynikach wyszukiwania i na listach zależy od trafności względem zapytania, dostępności i daty dodania. Klient może zmienić kryterium sortowania. Sprzedawca nie pobiera opłat za wyższą pozycję Towaru.

§ 6. Płatności

1. Sposoby zapłaty: przelew online i karta płatnicza (Przelewy24 — PayPro S.A., ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887), BLIK, przelew tradycyjny, płatność przy odbiorze — wyłącznie na terenie Polski i przy wybranych sposobach doręczenia.
2. Klient zobowiązany jest zapłacić cenę wraz z kosztem dostawy w terminie 10 dni roboczych od złożenia zamówienia. Przy płatności przy odbiorze Towar zostaje wydany Klientowi przez przewoźnika albo w automacie paczkowym dopiero po zapłacie ceny wraz z kosztem dostawy.
3. Brak wpłaty w terminie z ust. 2 skutkuje anulowaniem zamówienia po upływie kolejnych 3 dni. Sprzedawca informuje o tym Klienta e-mailem.
4. Sprzedawca może ograniczyć sposoby płatności i doręczenia dla wybranych Towarów lub wartości zamówienia. Informacja o ograniczeniu jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
5. Zwrot środków następuje tą samą metodą, którą Klient zapłacił. Przy płatności BLIK — przelew na telefon zwrot następuje wyłącznie na rachunek bankowy nadawcy płatności.

§ 7. Realizacja i dostawa

1. Kawa jest wypalana pod konkretne zamówienie i pakowana w opakowanie z nadrukowanym numerem tego zamówienia oraz datą wypalenia. Do realizacji kierowane są zamówienia opłacone oraz zamówienia z płatnością przy odbiorze.
2. Łączny czas realizacji nie przekracza 10 dni roboczych. Aktualne terminy wypalania i wysyłki oraz sposoby doręczenia wraz z kosztami i progiem bezpłatnej dostawy podane są na stronie „Czas i koszt dostawy".
3. Sprzedawca może podzielić zamówienie na kilka przesyłek. Łączny koszt dostawy podany przy składaniu zamówienia nie ulega wtedy zmianie.
4. W razie anulowania części zamówienia korekcie podlega wartość zamówienia oraz koszt dostawy przypisany do niedostarczonej części. Zwrot następuje zgodnie z § 6 ust. 5.
5. Miejscem spełnienia świadczenia jest adres doręczenia wskazany przez Klienta.
6. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie i wróci do Sprzedawcy, Towar pozostaje w siedzibie Sprzedawcy. Ponowna wysyłka następuje wyłącznie na żądanie Klienta.
7. Ponowna wysyłka wymaga wcześniejszej zapłaty jej kosztu, który wynosi 30 zł przy dostawie do paczkomatu i 40 zł przy dostawie kurierem. Kwota obejmuje koszt drogi powrotnej nieodebranej przesyłki do Sprzedawcy oraz koszt ponownego nadania. Sprzedawca nadaje przesyłkę po zaksięgowaniu wpłaty.

§ 8. Zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Do Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy o rękojmi z Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
3. Zgodność Towaru z umową ocenia się wobec opisu Towaru oraz parametrów wybranych przez Klienta w zamówieniu. Subiektywna ocena smaku, aromatu, mocy naparu oraz barwy ziarna nie stanowi braku zgodności Towaru z umową. Stopień palenia — jasne, średnie, ciemne — określa profil wypału zastosowany przez Sprzedawcę; barwa ziarna przy tym samym stopniu palenia różni się w zależności od kawy. Nuty smakowe podane w opisie Towaru określają profil sensoryczny kawy ustalony przez Sprzedawcę.
4. Towar należy przechowywać w szczelnie zamkniętym opakowaniu jednostkowym, w miejscu suchym i bez dostępu światła, w temperaturze pokojowej, z dala od źródeł ciepła i substancji o intensywnym zapachu. Data minimalnej trwałości („najlepiej spożyć przed") podana na opakowaniu obowiązuje dla Towaru w nieotwartym opakowaniu jednostkowym przechowywanym w tych warunkach. Upływ tej daty, zmiany właściwości Towaru następujące po tej dacie oraz zmiany wynikające z otwarcia opakowania lub z przechowywania Towaru niezgodnie ze zdaniem pierwszym nie stanowią braku zgodności Towaru z umową.
5. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą doręczenia przesyłki. Uszkodzenie przesyłki w transporcie Konsument zgłasza Sprzedawcy; postępowanie u przewoźnika prowadzi Sprzedawca.
6. Przesyłki noszącej ślady uszkodzenia prosimy nie odbierać albo odebrać ją wyłącznie po spisaniu z przewoźnikiem protokołu szkody. W automacie paczkowym uszkodzenie należy zgłosić przewoźnikowi niezwłocznie po otwarciu skrytki, przed zabraniem przesyłki. Protokół szkody jest najpełniejszym dowodem uszkodzenia w transporcie; jego brak nie pozbawia Konsumenta uprawnień z ust. 1, lecz utrudnia ustalenie momentu powstania uszkodzenia.
7. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta ryzyko przechodzi z chwilą powierzenia Towaru przewoźnikowi, a roszczenia z tytułu uszkodzenia lub utraty przesyłki Klient kieruje do przewoźnika. Klient taki jest zobowiązany spisać z przewoźnikiem protokół szkody; bez protokołu szkody reklamacja z tytułu uszkodzenia przesyłki nie zostanie uwzględniona.
8. Reklamację można złożyć e-mailem na [email protected], przez formularz kontaktowy na stronie swiezowypalana.pl/kontakt albo pisemnie na adres z § 1 ust. 1. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia i opis problemu, a jeżeli to możliwe — zdjęcie Towaru, zdjęcie opakowania jednostkowego z nadrukowanym numerem zamówienia oraz, przy uszkodzeniu przesyłki, zdjęcie opakowania zewnętrznego przed jego otwarciem i protokół szkody.
9. Jeżeli reklamacja dotyczy stopnia palenia, prosimy dołączyć zdjęcie ziaren wysypanych na białym papierze, razem z opakowaniem Towaru i dowolną polską monetą w kadrze — moneta pozwala określić wielkość ziarna i ocenić stopień wypalenia.
10. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i w tym terminie informuje Klienta o sposobie jej załatwienia.
11. Konsument może żądać wymiany albo naprawy Towaru. W przypadku kawy Sprzedawca doprowadza Towar do zgodności z umową przez wymianę.
12. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził do niej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, albo gdy brak zgodności jest istotny. Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.
13. Sprzedawca odbiera reklamowany Towar na swój koszt — wskazuje sposób odesłania i przekazuje Klientowi etykietę zwrotną albo zamawia kuriera. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem. Jeżeli Klient odeśle Towar w inny sposób, bez uprzedniego uzgodnienia ze Sprzedawcą, Sprzedawca zwraca koszt odesłania do wysokości kosztu sposobu wskazanego przez siebie.
14. Zwrot ceny następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, a przy odstąpieniu — od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.
15. Sprzedawca nie udziela gwarancji na Towary.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem § 10.
2. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę. Przy wielu Towarach dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Przy regularnym dostarczaniu Towarów przez czas oznaczony — od objęcia w posiadanie pierwszego z nich.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — e-mailem na [email protected] albo pisemnie na adres z § 1 ust. 1. Wzór formularza dostępny jest na stronie swiezowypalana.pl/odstapienie-od-umowy; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt dostawy w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
5. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania Towaru i odsyła go w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
6. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Pouczenie o prawie odstąpienia wraz z wzorem formularza dostępne jest pod adresem z ust. 3.

§ 10. Wyłączenie prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym gdy przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Kawa oferowana w Sklepie jest wypalana pod indywidualne, oznaczone zamówienie Klienta — według wybranego przez niego stopnia palenia, poziomu mielenia i gramatury — i pakowana w opakowanie z nadrukowanym numerem tego zamówienia oraz datą wypalenia. Tak oznaczony Towar nie może zostać wydany na poczet innego zamówienia. Prawo odstąpienia nie obejmuje takiej kawy.
3. Wyłączenie z ust. 2 nie dotyczy Towarów innych niż kawa wypalana pod zamówienie ani uprawnień z § 8.
4. Odstąpienie od umowy nabycia Karty Podarunkowej reguluje Regulamin Kart Podarunkowych.

§ 11. Opinie

1. Opinie o Towarach publikowane są zgodnie z Regulaminem dodawania opinii dostępnym na stronie Sklepu.
2. Sprzedawca weryfikuje, czy opinie pochodzą od Klientów, którzy nabyli dany Towar — opinię może zamieścić wyłącznie osoba posiadająca potwierdzone zamówienie obejmujące ten Towar.
3. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich zamieszczania.
4. Po zrealizowanym zakupie Sprzedawca może przesłać na adres e-mail Klienta ankietę umożliwiającą wystawienie opinii o transakcji. Ankiety obsługują podmioty trzecie: Opineo.pl i Google. Zakres przetwarzania danych w tym celu określa Polityka prywatności.

§ 12. Promocje

1. Kody rabatowe i akcje promocyjne obowiązują w terminie wskazanym w informacji o promocji, a w razie jego braku — do końca miesiąca kalendarzowego, w którym zostały ogłoszone, albo do wyczerpania puli Towarów przeznaczonych na akcję; decyduje zdarzenie wcześniejsze.
2. O udziale zamówienia w promocji decyduje moment złożenia zamówienia przypadający w okresie trwania promocji.
3. Szczegółowe zasady akcji określają ich odrębne regulaminy publikowane na stronie Sklepu.
4. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin akcji stanowi inaczej.

§ 13. Program GramY Fair

Zasady programu określa Regulamin Programu Lojalnościowego GramY Fair dostępny na stronie Sklepu. W zakresie tam nieuregulowanym stosuje się niniejszy regulamin.

§ 14. Abonament

1. Abonament regulowany jest odrębnym Regulaminem Abonamentu Kawowego.
2. W zakresie tam nieuregulowanym stosuje się niniejszy regulamin. W razie rozbieżności dla Abonamentu pierwszeństwo ma Regulamin Abonamentu Kawowego.

§ 15. Przedsprzedaż

1. Towary mogą być oferowane w przedsprzedaży. Informacja o przedsprzedaży i planowanym terminie wysyłki podana jest w opisie Towaru.
2. Zamówienia w przedsprzedaży realizowane są wyłącznie jako przedpłacone. Zamówienia z płatnością przy odbiorze są anulowane.
3. Wysyłka następuje w terminie ogłoszonym przy Towarze, według kolejności zamówień.
4. Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia w ogłoszonym terminie, informuje o tym Klienta i wskazuje nowy termin. Klient może wtedy zrezygnować z zamówienia, a Sprzedawca zwraca całość wpłaty w terminie 14 dni.

§ 16. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 17. Zmiana regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub doręczenia, zmiany zakresu usług świadczonych w Sklepie.
2. O zmianie Sprzedawca informuje na stronie Sklepu, a Klientów posiadających Konto — również e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie.
3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta przed dniem jej wejścia w życie.
4. Zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie realizowane są na dotychczasowych zasadach.

§ 18. Pozasądowe rozpatrywanie sporów

1. Konsument może zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej — o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpatrzenie sprawy przez stały sąd polubowny przy inspektoracie.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes UOKiK; informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
2. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu w postaci umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.